¿Necesitas devolver o reparar un producto? Estamos aquí para ayudarte. Lee nuestra guía detallada para conocer todos los pasos y procesos.
**Devolución por Desistimiento**
Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes devolver el producto sin abrir o utilizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Contacta con nosotros, y te explicaremos los detalles. Asegúrate de que el paquete esté intacto y asumirás los costos de envío.
**Productos con Daños o Defectos**
Si recibes un producto dañado o defectuoso, tienes 5 días para notificarnos con pruebas. Te guiaremos a través de un proceso de resolución. Aquí está lo que debes hacer:
1. Contáctanos vía correo electrónico a «atencionalcliente@ecourbanmobility.com». Adjunta fotos o vídeos si es posible.
2. Envía el producto a nuestras instalaciones.
3. Si es verídico, te brindaremos una resolución.
**Rechazo de Entrega**
Si decides rechazar la entrega, comunícanoslo antes. Debes avisarnos con antelación y considerar los costos de envío.
**Reemplazo o Reparación**
Si pasaron los 14 días desde la recepción y necesitas un reemplazo o reparación, comunícate con nosotros. Seguimos un proceso similar al mencionado anteriormente.
**Garantía por Avería**
Si experimentas problemas con un producto después de 48 horas de recibirlo, aplica la garantía. Cumplimos con los requisitos de la Ley de Garantías, y ofrecemos soporte para piezas y revisiones.
**Incidencias por Entrega Errónea**
Si el producto no coincide con tu pedido o llegó defectuoso, notifícanos en 48 horas. Adjunta fotos del daño y la caja. Te proporcionaremos una solución.
Para detalles completos y procedimientos, visita nuestra página web. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para facilitar tus devoluciones y reparaciones.