Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona nuestra garantía para patines eléctricos, motos eléctricas, ciclomotores eléctricos y más?
En EcoUrbanMobility, ofrecemos una sólida garantía de 3 años en todos nuestros productos. Esta cobertura está diseñada especialmente para clientes y usuarios finales, excluyendo a Empresas y Distribuidores.
Nuestra base de operaciones en Vitoria, con tienda física, oficinas y taller, es la clave para brindarte el mejor servicio. Aunque vendemos principalmente en nuestra ubicación, podemos enviar productos a cualquier punto de España o Portugal a solicitud del cliente, pagando o no el transporte según condiciones promocionales o distancias.
Nuestro enfoque es en la venta en nuestras instalaciones y no como venta a distancia, lo que significa que siempre encontrarás atención personalizada y contacto directo con nosotros.
En nuestras instalaciones, ofrecemos unidades de prueba de todos los modelos. Aquí puedes ver, tocar e incluso probar los productos.
A diferencia de las grandes marcas internacionales, no contamos con una red de concesionarios con talleres en todo el territorio. Nuestros productos finalizados están en un rango de precios entre 100 y 6000 euros, incluyendo impuestos y en muchos casos, promoción de transporte nacional.
Nuestro enfoque es diferente: somos proveedores de una marca nacional en crecimiento, ofreciendo innovación y servicio. No somos una empresa internacional y, por ahora, nuestros productos se venden a través de distribuidores a nivel nacional, que pueden tener precios ligeramente diferentes a los de nuestra web.
Dado que somos un proveedor y no una empresa internacional, el servicio postventa físico está centralizado en nuestra sede. Aquí están algunas respuestas a preguntas comunes:
1. **¿Cómo funciona la garantía?** Todos los productos pasan por estrictos controles de calidad. Los fallos bajo un uso adecuado son muy poco probables.
2. **¿Y si surge algún fallo?** Durante los 3 años de garantía, comunícate con nuestro servicio técnico y seguiremos un proceso de diagnóstico y resolución. Si es necesario, enviaremos piezas cubiertas por la garantía y te proporcionaremos instrucciones y videos para su reemplazo.
3. **¿Qué pasa si no quiero reparar por mi cuenta?** Si prefieres que lo reparemos, envía el producto a nuestro taller. Cubriremos costos de piezas, mano de obra y envío de vuelta.
4. **¿Y si no quiero enviarlo al taller?** Nuestro taller está en una ubicación fija y no ofrecemos talleres móviles.
5. **Tengo daños por golpes, ¿qué hago?** Este tipo de problemas no están cubiertos por la garantía, pero podemos proporcionar piezas de repuesto o reparación.
6. **¿Existen partes que no están cubiertas por la garantía?** Sí, productos de desgaste y accesorios.
7. **¿Tienes más preguntas?** Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos al 945 190 894, atencionalcliente@ecourbanmobility.com o visítanos en Vitoria.
Si necesitas servicio técnico, completa nuestro formulario y te contactaremos en 24-48h. Tu satisfacción es nuestro enfoque principal.